Q＆A

SR布団クリーニングに関するご質問

どのような支払い方法が選べますか？

クレジットカードまたは代引きのみとなります。
代引きの場合は「代引き手数料（金額により変動）」が掛かります。予めご了承お願いいたします。

検品時に取扱除外品があった場合はどうなりますか？

検品時にお取扱いできないお品物が含まれていた場合、電話またはメールにてお客様へご連絡いたします。返却となる場合は、送料はお客様のご負担となりますので、必ず洗える布団を確認ご注意ください。

返却希望時期を変更できますか？

弊社まで一度電話、またはお問い合わせページからご連絡ください。
お申し出になられた日にちによっては、ご希望に添えない場合がございますので、お早めにご連絡をお願いいたします。

注文後キャンセルは出来ますか？

キャンセルをご希望の場合は、弊社までご連絡ください。ただし、商品購入・キット発送後はキット代金・送料1500円（税別）頂戴しております。
キット配送前であればキャンセル無料です。
宅配業者にふとんバッグを引き渡した後のキャンセルは承っておりません。

注文後に、配送先住所の変更はできますか？

弊社まで一度電話、またはお問い合わせページからご連絡ください。
お申し出になられた日にちによっては、ご希望に添えない場合がございますので、お早めにご連絡をお願いいたします。

宅配便を受け取れなかったときはどうすればいいですか？

お届け日にお受け取りできない場合は、ご不在連絡票がポストに届きます。ご不在連絡票に記載されている配送会社の連絡先へご連絡いただき、できるだけお早めのお受け取りをお願いいたします。

【注意】
万が一、返却の為送付したお品物が、お客様のご都合により長期（最大7日）不在等で荷戻りとなり、再発送となった場合は、別途7,000円（税込 7,700円）の追加送料を申し受けますので、ご了承ください。また、引っ越し等の理由によりお届け先住所が変更になる場合は、お早目にお届け先住所の変更をお願いします。

保管＆宅配サービスも申し込みたいのですが、どうすれば良いですか？

WEB購入ページより一緒にご注文可能でございます。ただし、処理工場がちがいます。
集荷にお伺いする配送会社も異なりますので、各商品のキッドか届きましたら必ず商品内説明書を確認頂きお間違えがないよう工場に発送お願いします。

2枚合わせ布団は何枚になりますか？

2枚合わせ布団はバラバラに数えます。例えば、合い掛け布団1枚、肌掛け布団1枚が合わさっている布団は、2枚としてカウントいたします。

クリーニング不可なものはありますか？

下記商品はクリーニングすることができません。
・マットレス　・枕　・破れや穴があいている品物　・嘔吐・排泄物がついている品物 ・電気毛布など機械が付属されている品物 ・ムートン（皮革）素材の寝具類　・カーテン　・絨毯・カーペット・ラグ ・ビーズクッション　・低反発マット　・ふとんカバー、シーツ、枕カバー、ソファーカバー　・ノンキルト（糸の縫い付けではなく接着剤でとめられている品物）　・磁気ふとん　・ファートン　・ムアツふとん　・ぬいぐるみ　・当方が取り扱い不可と判断したもの

【注意事項】
①商品購入の際の「日時指定」は布団回収日ではございません。
キットお届け日となります。布団回収はお客様ご自身で配送業者へお問合せ（集荷）がいつ用途なります。
②2022年度販売より布団を入れて頂く郵送バックは購入種類・点数によって異なります。
リピートのお客様は本年度をもって以前迄ご利用の布団袋を回収させて頂き、納品時は新しいバックにてお届けいたします。

③クリーニング不可と判断したものはお客様ご負担にて商品の返却を行わせて頂きます。
クリーニング可否が不明なお客様は必ず購入前にお問い合わせをお願いいたします。

④保管がないお客様は通常3週間程度でご返却となります。返却後の保管は出来ません。
※納期お急ぎの方はお問い合わせお願いします。

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